Внедрение CRM в Чебоксарах: кто заказывает систему и с какими задачами приходит
В этой статье
Спрос на внедрение CRM формируют не абстрактные «компании», а несколько понятных типов бизнеса. От того, чем занимается заказчик, зависит всё остальное: какая платформа подойдёт, сколько воронок понадобится, что придётся переносить из старых таблиц и во сколько обойдётся работа. Разбираем по группам клиентов, с которыми мы чаще всего работаем в этом городе, и показываем, какая задача стоит за словами «нам нужна CRM».
Производство и поставщики оборудования
Экономика Чебоксар держится на электротехнике, приборостроении, кабельной продукции и машиностроении. Такие предприятия продают далеко за пределы Чувашской Республики – дилерам, монтажным организациям, проектным институтам. Сделка длинная: запрос, техническое решение, расчёт, согласование спецификации, договор, отгрузка. Задача здесь одна – не потерять обращение между отделом продаж и техническими специалистами и видеть, на каком шаге стоят деньги. Этапы воронки описываются проверяемыми событиями, а не настроением менеджера: «отправлен расчёт» – это факт, «клиент думает» – нет.
Оптовая торговля и работа через дилеров
Вторая крупная группа заказчиков – оптовики: стройматериалы, комплектующие, спецодежда, продукты питания. У них сотни повторяющихся покупателей, и болит не нехватка новых заявок, а те, кто тихо перестал заказывать. Система ведёт историю отгрузок и сама поднимает такой список, а заодно показывает долю выручки по каждому партнёру. Работа с уснувшей базой обходится дешевле привлечения новых клиентов, но пока перечень нигде не формируется, о выпавших вспоминают через год.
Малый бизнес услуг: клиники, автосервисы, студии
Третий тип – сервисные компании с потоком обращений из рекламы и социальных сетей. Им не нужна тяжёлая конфигурация, нужна фиксация каждого звонка и заявки, запись на услугу и напоминание о повторном визите. Настройка CRM-системы для них занимает меньше времени, а эффект заметнее: перестают теряться обращения в нерабочие часы.
Как подбираем платформу под задачу
Платформу подбираем под задачу, а не наоборот. На выбор влияют четыре вещи:
- число сотрудников, которые реально будут работать в системе;
- нужна ли связь со складским и бухгалтерским учётом;
- требования к хранению данных и разграничению доступа;
- бюджет на лицензии в год, а не только на первый запуск.
Если у компании уже стоит учётная программа, отталкиваемся от неё: обмен номенклатурой и остатками экономит менеджерам часы в неделю. Платформа – это инструмент, а не решение проблемы, поэтому сначала мы описываем процесс продаж, и только потом выбираем, где его разместить.
Перенос данных из таблиц и старых баз
У большинства заказчиков история клиентов лежит в трёх местах сразу: файлы на общем диске, почта менеджеров и записи в телефонах. Перенос – отдельный этап внедрения CRM, и он редко бывает механическим. Приходится склеивать дубли, приводить телефоны к единому виду, разделять организацию и контактное лицо. Мусор, перенесённый как есть, убивает доверие к системе в первый же месяц, поэтому базу мы чистим до загрузки, а не после.
Во что обходится проект и из чего складывается срок
Стартовый проект занимает от двух до четырёх недель, сложный – с интеграциями и обменом с учётной системой – до двух месяцев. Цена внедрения CRM зависит от количества воронок, числа подключаемых каналов и глубины интеграций; смета фиксируется в договоре до начала работ. В неё входят:
- интервью с руководителем и менеджерами, описание процесса;
- настройка воронок, полей, прав доступа и автозадач;
- подключение телефонии, почты и заявок с сайта;
- перенос базы, обучение сотрудников и месяц сопровождения.
Смотрите примеры работ в портфолио и тарифы в разделе цены. Если нужен разбор конкретной ситуации, позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12: за полчаса разговора станет ясно, какой объём работ нужен именно вам и что можно запустить первым этапом. Заказать внедрение CRM можно поэтапно, начав с одного отдела.
