Реклама под ключ в Чебоксарах: куда исчезает оплаченная заявка
В этой статье
Проследим путь одного обращения – от нажатия на объявление до отгрузки. У производственных компаний и торговых сетей Чебоксар этот путь состоит из пяти-шести передач: площадка, сайт, телефон, менеджер, склад. На каждой передаче обращение способно пропасть без следа, а бюджет спишется в любом случае. Реклама под ключ отличается от простой настройки кампаний тем, что мы закрываем весь путь целиком, а не только его начало.
Клик оплачен, обращение не дошло
Первая потеря случается ещё на сайте. Снабженец пришёл по объявлению про оптовую поставку, попал на общую страницу с каталогом в четыреста позиций и ушёл искать дальше. Деньги за переход списаны, обращения нет, в статистике площадки случай выглядит рядовым отказом. Лечится посадочной страницей под конкретный запрос и формой, которую видно без прокрутки.
Звонок мимо рабочего дня
Вторая потеря – телефон. Заявки на производстве идут неровно: с восьми утра и после шести вечера, когда закупщик освободился от смены. Без записи разговоров и учёта пропущенных такие звонки просто не существуют. Неотвеченный звонок оплачен по той же ставке, что и отвеченный – разница лишь в том, что о нём никто не узнает.
Переписка, оставшаяся в личном телефоне
Третья потеря самая обидная: обращение дошло, менеджер ответил, но разговор остался в его личном мессенджере. Руководитель не видит ни вопроса, ни ответа, ни того, чем всё закончилось. Через месяц выяснить, сколько сделок принесла реклама, уже невозможно: данных нет ни у кого, остаются только воспоминания. У сетевой розницы к этому добавляется вторая беда – заявка пришла на один магазин, а товар лежит на складе другого, и обращение гаснет на уточнении остатка.
Отчёт про клики вместо отчёта про клиентов
Обычная выгрузка подрядчика показывает показы, переходы и среднюю цену клика. По ней нельзя понять, во сколько обошлось одно обращение и какая кампания довела до отгрузки. Мы отчитываемся заявками, а не кликами. В ежемесячном отчёте четыре колонки:
- сколько обращений принёс каждый канал за период;
- сколько из них дошло до расчёта и коммерческого предложения;
- цена одного обращения и цена одной сделки;
- что изменено в кампаниях по итогам разбора.
Такой отчёт читается за пять минут и не требует пояснений от специалиста. Он же становится основанием для разговора о бюджете на следующий месяц.
Чем прошиваем разрывы
- подменные номера – у каждого канала свой, звонок сразу привязан к кампании;
- формы сайта и сообщения из мессенджеров в общую очередь, а не в личные чаты;
- обязательные поля карточки: источник, номенклатура, сумма, ответственный;
- сигнал руководителю, если обращение висит без ответа дольше пятнадцати минут.
После этого рекламный кабинет и учёт обращений начинают говорить одними цифрами. Если продажи ведутся в системе, связку удобно дополнять внедрением CRM, а для торговой сети – интеграцией с 1С, чтобы к заявке подтягивались остатки.
Во сколько обходится порядок
Система контроля заявок – 90 000 ₽ и две недели работы. Дальше ведение и отчётность, 18 000 ₽ в месяц: правки ставок, минус-слова, разбор каждого обращения. Остальные позиции, включая запуск отдельных каналов и посадочные страницы, перечислены на странице цен. Смету собираем от задачи: производству с длинным циклом сделки нужна одна конфигурация, рознице с ежедневным потоком обращений – другая.
Что меняется за первый месяц
К концу четвёртой недели у директора появляется таблица, где напротив каждого канала стоят три числа: обращений, сделок, цена заявки. Дальше решения принимаются просто – слабый канал урезается, сильный получает добавку. Реклама перестаёт быть расходом с непонятным результатом и становится строкой, которую можно планировать.
Обсудить рекламу под ключ и контроль заявок для вашей компании можно по телефону +7 (901) 417-22-12 – расчёт бесплатный, отвечаем в день обращения.
